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顧客消費心理分析課程大綱 |
 一、顧客購物類型分析 |
 （1） 四種類型的特點描述
（2） 四種類型的模擬演示
（3） 針對四種顧客購物類型的銷售方法
| 三、七種顧客購物態(tài)度特點描述 |
（1） 七種顧客購物態(tài)度的弱點分析
（2） 針對七種顧客購物態(tài)度的銷售策略與方法
（3） 模擬演練四、顧客購買心理分析
（4） 七種顧客購買心理特點描述
（5） 七種顧客購買心理的弱點分析
（6） 針對七種顧客購買心理的銷售策略與方法
| 四、顧客購買行為分析： |
（1） 八種顧客購買行為特點描述
（2） 八種顧客購買行為弱點分析
（3） 針對八種顧客購買行為的銷售策略與方法
| 五、顧客購買關(guān)心分析 |
（1） 11種顧客購買關(guān)心內(nèi)容分析（銷售單位、現(xiàn)場溝通、品牌、價格、功能、品質(zhì)、款式、促銷、售后服務(wù)、富含價值、趨勢）
（2） 針對11種顧客購買關(guān)心內(nèi)容分析的呈現(xiàn)技巧
（3） 針對11種顧客購買關(guān)心內(nèi)容分析的銷售策略與方法
| 六、顧客購買動機分析 |
（1） 二種顧客購買動機分析
（2） 二種顧客購買動機現(xiàn)場演示
（3） 針對二種顧客購買動機的銷售策略與方法
| 七、顧客深層需求分析 |
（1） 馬斯洛需求層次論
（2） 需要VS需求
（3） 釣魚理論
（4） 共性特征清單
（5） 共性需求菜單
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總結(jié) |
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| 整體回顧兩天培訓(xùn)重點 |
| Q&A |
| 頒發(fā)證書 |
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| 商務(wù)禮儀 |
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課程對象： |
公司主管、公司職員、銷售人員
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課程收益： |
1、了解禮儀在工作中的重要性
2、掌握一些良好的禮儀習(xí)慣
3、在客戶的心中留下良好的印象
4、讓專業(yè)的禮儀給公司樹立良好的形象
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商務(wù)禮儀課程大綱 |
| 一、全面了解商務(wù)禮儀定義 |
（1）明確商務(wù)禮儀的定義
（2）商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。儀容儀表是指個人的形象。言談舉止即儀態(tài)是指每一個人在商務(wù)活動中的職業(yè)表現(xiàn)
（3）職場商務(wù)活動中基本的儀容標(biāo)準-發(fā)式、妝容、雙手和其他
（4）職場商務(wù)活動中基本的儀表標(biāo)準-著裝、香水和飾物
（5）職場商務(wù)活動中基本的儀態(tài)標(biāo)準-站姿、坐姿、行姿、目光、聲音、笑容
 播放視頻與圖片：播放和展示在職場商務(wù)中禮儀的DO&DON’T視頻和圖片，提升對職場
商務(wù)禮儀標(biāo)準的認知
互動演練：身體力行基本的商務(wù)禮儀
| 二、魅力禮儀的STAR定律和各種職場商務(wù)情境中的特定禮儀與實踐演練 |
（1）魅力禮儀的STAR定律，是任何職場商務(wù)活動中恒定的成功之道
（2）Situation 具體的商務(wù)情境
（3）Task 要完成的任務(wù)
（4）Action 涉及的具體行動
（5）Result 要打造的目標(biāo)形象
| 三、各種職場商務(wù)情境中的特定禮儀與實踐演練 |
（1）品牌文化專屬特征禮儀-職場情境定位，品牌人人皆PR，
在職場中，品牌的文化要素一定要在你的個人禮儀中體現(xiàn)
（2）辦公室中的禮儀STAR
周一至周五魅力OL的儀容儀表即不同妝容、著裝和配飾
與人溝通中印象儀態(tài)-言談舉止DO&DON’T
辦公情境中的電話禮儀規(guī)范
（3）大型商務(wù)會議/品牌年度會議的禮儀STAR
（4）品牌公關(guān)活動/社交活動中的禮儀STAR
（5）商務(wù)雞尾酒會/大型Gala Night 晚宴中的禮儀STAR
小組討論：樹立品牌文化專屬特征禮儀目標(biāo)（在主流精品雜志中任意找出人物、服裝款式、配飾、車等，具體化品牌的大使的生活中形象
案例分析、圖片演示：各種職場商務(wù)情境禮儀STAR，明確每種商務(wù)活動的具體情境，主題、活動內(nèi)容及要求，持有何種適宜風(fēng)格的妝容、著裝儀容
儀表，更重要的是有影響力的言談舉止。
講師現(xiàn)場演示上述各種職場商務(wù)情境中的特定禮儀標(biāo)準。不同情境的得體妝容、著裝、飾品搭配和言談舉止。學(xué)員抽選情境角色演練，講師現(xiàn)場點評指導(dǎo)。
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總結(jié) |
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| 整體回顧兩天培訓(xùn)重點 |
| Q&A |
| 頒發(fā)證書 |
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| TTT培訓(xùn) |
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課程對象： |
公司人事、公司內(nèi)部培訓(xùn)師、銷售主管
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課程收益： |
1、
了解培訓(xùn)的基本方法及原理
2、
能更好的應(yīng)對培訓(xùn)中出現(xiàn)的問題
3、
讓更多的人掌握基本培訓(xùn)技能，從而提升公司員工的素質(zhì)
4、
讓公司的培訓(xùn)變得更加專業(yè)
5、
如何制作適合自己企業(yè)需求的培訓(xùn)教材
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TTT課程大綱（本課程分為三個階段每個階段為2天） |
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